Gérer les conflits interpersonnels et les tensions

  • Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes
  • Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles
  • Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels
  • Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur d'un conflit opposant deux personnes dans son équipe

Intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels
Se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur d'un conflit opposant deux personnes dans son équipe
Faire du conflit un moteur de créativité et d’affirmation de soi

Tous responsables hiérarchiques ou toutes personnes qui souhaitent prévenir et gérer conflits et tensions dans le travail

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Formateur spécialisé ayant fait l’objet d’une procédure de qualification

Auto diagnostic
Pédagogie ludique et participative
Décryptage de la pertinence d'un arbitrage ou d'une médiation

1- Origines et caractéristiques du conflit

  • Connaitre les traits distinctifs qui font les caractéristiques d'un conflit.
  • Eviter l'escalade : de la divergence à la rupture.
  • Reprendre la main sur le conflit en le distinguant de ses conséquences : violence et agressivité.
  • Identifier les différentes origines d'un conflit : objectifs, intérêts, méthodes, opinions, besoins, valeurs et perceptions.
  • Identifier les risques et reconnaitre les opportunités que recèle le conflit pour mieux le dédramatiser.
  • Mettre un terme aux situations toxiques en décodant les bénéfices cachés.
  •  Repérer les sources d'incompréhension dans le langage courant.

2- Changer sa vision du conflit

  • Mieux se connaitre et repérer ses automatismes comportementaux dans le conflit.
  • Identifier ses propres freins émotionnels et rationnels à la résolution des conflits.
  • Mettre en œuvre des axes de progrès.

3- Les territoires de la relation interpersonnelle

  • Différencier les cinq attitudes en situation de conflit et identifier les avantages et inconvénients pour chacune d'elles.
  • Déjouer les scénarios relationnels répétitifs et improductifs.
  • Accroitre sa souplesse comportementale pour déjouer les tensions.
  • Prendre de la hauteur pour éviter la contagion émotionnelle.
  • Reconnaitre l'importance des émotions et identifier les besoins insatisfaits dans le conflit.
  • Respecter les besoins de l'individu en relation.

4- Le manager régulateur de conflit

  • Les compétences liées à la gestion des émotions.
  • S'appuyer sur le pouvoir de position et cultiver son pouvoir personnel.
  • Sortir du cadre du blâme et se tourner vers l'objectif.
  • Savoir changer de posture relationnelle pour déjouer les automatismes.
  • Respecter les phases lors de l'entretien de résolution de conflits.
  • Développer ses qualités d'écoute.
  • Gérer une situation délicate en s'exprimant de manière appropriée : avec fermeté mais sans agressivité.
  • Se positionner en tant que tiers lors d'un conflit dans l'équipe : arbitre ou médiateur ?
  • Pérenniser les bénéfices d'une gestion positive du conflit en assurant un suivi dans l'après-conflit

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Mises en situation filmées pour une meilleure appropriation des acquis théoriques
Ce stage est organisé en collaboration avec le CSP Formation.

Informations

  • 3.00 jours (21.00 h)
  • A partir de: 1 850,00 €HT
Ref : 2658
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