Qualité des services et prestations funéraires

  • Identifier les attentes des familles et adopter un comportement approprié
  • Organiser les différentes opérations funéraires
  • Maîtriser le déroulement de la cérémonie en lien avec ses collaborateurs
  • Utiliser les techniques de communication appropriées pour prendre la parole en public lors des cérémonies
  • Identifier les écarts commis lors d’une cérémonie à l’aide une grille de référence

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  • 7.00 heures
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