Conseil à la vente

  • Expliquer le fonctionnement d’un contrat obsèques et identifier la formule la plus adaptée au client
  • Identifier les différents moyens pour financer les obsèques
  • Repérer les attentes du client en matière d’obsèques
  • Lister les questions clés pour rechercher et analyser les besoins du client
  • Conseiller le client dans le respect de la législation funéraire et commerciale
  • Établir et faire signer le devis et bon de commande correspondants

Conseiller les familles dans l’achat des produits et services commercialisés par l’entreprise et ajuster l’offre de produit au type de clientèle rencontrée, en fonction des besoins spécifiques, de ses capacités de paiement, et de la politique commerciale de l’entreprise

Réaliser l’ensemble de la démarche commerciale, de la définition de la prestation jusqu’au suivi du client, dans le respect des obligations légales et en fonction de ses moyens financiers

Articles L.2223-25-1 et D.2223-55-2 et suivants du Code Général des Collectivités Territoriales :

  • Conseillers funéraires (cycle de 140 h)
  • Dirigeants et gestionnaires (cycle de 182 h)

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Formateur spécialisé ayant fait l’objet d’une procédure de qualification

Exposés, débats
Apports bibliographiques
Rédaction de devis
Remplissage d’un contrat obsèques « type »
Exercices pratiques de mise en situation

1- Les contrats obsèques

  • Le fonctionnement d’un contrat obsèques
  • Les caractéristiques des contrats d’assurance vie (contrat obsèques)
  • Les différents types de contrats sur le marché
  • Leurs spécificités
  • L’argumentaire du contrat obsèques

2- Les moyens de financement des obsèques

  • Le fonctionnement général du tiers payant
  • Le prélèvement sur l’avoir d’un compte bancaire
  • Le capital décès de la Sécurité Sociale
  • Les mutuelles
  • Les assurances

3- Les obligations légales  funéraires et commerciales

  • Les fournitures et prestations funéraires obligatoires et facultatives
  • Les devis, bons de commande, factures
  • Les documents administratifs
  • Le droit de la consommation : droits et obligations du vendeur et de l’acheteur
  • Les règles d’affichage des prix

4- Les attentes et besoins du client

  • Les attitudes à adopter
  • Les informations clés à rechercher
  • L’identification du ou des décisionnaires
  • Le questionnement
  • L’écoute du client
  • La reformulation

5- Exercices d’application

  • Préparation à l’examen (QCM, études de cas) en vue de l’obtention du diplôme de conseiller funéraire

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Informations

  • 4.00 jours (28.00 h)
  • A partir de: 860,00 €HT
Ref : 6943
Demande d'informations

Prochaines sessions

Du 10 décembre 2019 au 13 décembre 2019

  • Tarif: 860,00 € HT
  • 21600 LONGVIC