Piloter la relation client

  • Mettre le client au cœur de son quotidien
  • Adopter une approche plan de comptes structurée
  • Construire, piloter et animer les ratios clefs de la performance
  • Fidéliser son Client et développer les ventes additionnelles

Fidéliser son client en développant une relation de confiance

Agents technico-commerciaux, responsables commerciaux

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Formateur spécialisé ayant fait l’objet d’une procédure de qualification

Exposés. Exercices. Etude de cas

1- La relation client

  • Définition et enjeux
  • Les changements dans la relation client
  • Attentes du client : quelles actions à mener ? pour quelle valeur ajoutée ?

2- L’approche plan de compte

  • Construction et pilotage des ratios de performance
  • L’analyse SWOT
  • Faire vivre les valeurs de la relation client dans son équipe
  • La cartographie client
  • Construire les entretiens avec les différents interlocuteurs

3- Vendre et fidéliser

  • Les outils de la fidélisation
  • Les ventes additionnelles
  • Développer la valeur ajoutée

4- Les situations difficiles

  • Annoncer une mauvaise nouvelle
  • Traiter les réclamations
  • Savoir dire non

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Informations

  • 2.00 jours (14.00 h)
  • A partir de: 975,00 €HT
Ref : 2570
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