Le rôle commercial de l’agent de bascule

  • Appréhender le rôle de l’Agent de bascule dans la relation commerciale
  • Identifier les principales techniques commerciales pour optimiser la relation Clients
  • Argumenter dans le cadre des charges autorisées en fonction du type de véhicules

Développer une posture commerciale dans ses pratiques professionnelles

Argumenter sur les charges autorisées en fonction du type de véhicules

Agents de bascule

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Formateur spécialisé ayant fait l’objet d’une procédure de qualification

Exposés. Jeux de rôles. Echanges d’expériences

1- Partager la représentation de la fonction «vente»

  • La finalité d’une entreprise
  • La fonction commerciale
  • Les différents processus d’une entreprise et leur rôle dans la fonction commerciale
  • La production et le client interne
  • Les interactions avec le service commercial
  • L’image de l’entreprise

2- Connaitre quelques notions sur les bases de la communication

  • La communication verbale
  • La communication non verbale
  • Le schéma de la communication
  • L’accueil téléphonique : les principes de base

3- Identifier les différents contacts avec les clients

  • Le téléphone et ses particularités
  • La communication verbale et ses règles
  • La relation avec les commerciaux : partage d’information, cohérence d’entreprise.

4- Définir une objection et une réclamation

  • Situer l’objection dans un processus de vente
  • Définir une objection
  • Gérer une réclamation

5- Entendre les objections et traiter les objections dans le cadre du travail

  • Le mode opératoire pour traiter l’objection (écoute active, respect de l’objection, creuser, reformuler, argumenter, contrôler)
  • Le partage des objections

6- Argumenter dans le cadre des surcharges et appliquer la règlementation

  • Revisiter les textes réglementaires
  • Apprendre à argumenter au regard des obligations réglementaires, des risques encourus pour l’agent de bascule, pour la société, pour le client
  • Identifier les enjeux : le temps perdu, le retard pris dans le chantier, l’insatisfaction du client, détérioration de l’image de l’entreprise, les procès-verbaux …
  • Les conséquences liées à la sécurité et l’environnement en cas d’accident

7- Créer le binôme avec le commercial

  • La notion de client interne
  • Les enjeux commerciaux d’une bonne communication interne

8- Changer ses comportements

  • Définir un plan d’actions : 3 actions à donner

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Informations

  • 7.00 heures
  • A partir de: 480,00 €HT
Ref : 6216
Demande d'informations

Prochaines sessions

Le 13 novembre 2019

  • Tarif: 480,00 € HT
  • 38390 MONTALIEU-VERCIEU