Les techniques de vente en Marbrerie funéraire

  • Distinguer les étapes clé d’un entretien de vente
  • Identifier les attentes du client et analyser son besoi
  • Construire l’argumentation adaptée pour répondre aux besoins
  • Identifier les techniques de négociation pour répondre aux objections et conclure

Maîtriser les techniques d’entretien en face à face avec les clients

Conseillers funéraires, responsables de magasin

Cette formation ne nécessite pas de prérequis particulier

Formateur spécialisé ayant fait l’objet d’une procédure de qualification

Exposés. Exercices pratiques. Simulations

1- Créer le contact

  • Les conditions d’un accueil qui fait la différence
  • Les attitudes à adopter
  • Qu'attend le client ?

2- Rechercher les informations

  • Les types de questions
  • L'écoute active et la reformulation
  • Identifier les informations clés liées au projet

3- Proposer et argumenter

  • La technique de construction de l’argumentation
  • Valoriser les éléments de différenciation de l'offre
  • Mettre en avant le bénéfice client
  • Identifier les offres concurrentes
  • Présenter le prix
  • Les mots à exclure du vocabulaire

4- Négocier et traiter les objections

  • La question du prix : les différentes méthodes de négociation
  • La technique de traitement des objections
  • Les réponses aux principales objections
  • Le verrouillage des points d’accord

5- Conclure

  • Les signaux d'achat
  • Les techniques pour engager la décision
  • Assurer le suivi

Une attestation individuelle de fin de formation est remise à chaque participant

Il est conseillé aux participants d’apporter les documents d’entrepriseavec lesquels ils sont appelés à travailler afin de les utiliser en formation

Informations

  • 2.00 jours (14.00 h)
  • A partir de: 740,00 €HT
Ref : 6926
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